Com o objetivo de auxiliar empresas de todos os setores a melhorarem o relacionamento com seus clientes, a Gonow Tecnologia desenvolveu o Talkin. Trata-se de um software implantado no site da empresa, que permite que os clientes consigam uma comunicação rápida e eficiente com a mesma. É possível testar o produto no próprio site da Gonow, clicando no link http://www.gonow.com.br/web/gonow/solucoes/talkin.

Fábio Baptista, diretor da Gonow, explica que o processo é simples: "O usuário clica em um botão no site e escolhe entre chat, ligação gratuita ou e-mail, podendo tirar suas dúvidas, dar sugestões e até mesmo fechar negócios. O operador que está de plantão recebe um alerta mostrando que a empresa está sendo procurada e então poderá dar total atenção ao usuário", exemplifica Fábio. Além do atendimento ao usuário, o Talkin permite ainda o gerenciamento dos operadores, acompanhamento dos relatórios, estatística dos atendimentos, visualizar históricos dos clientes e customizar o Talkin com a cara da empresa.

Segundo Fábio, melhorar significativamente a forma como indivíduos e grupos interagem e trabalham é um dos grandes objetivos de empresas focadas em produtividade. "Um sistema de Comunicações Unificadas, ao englobar as aplicações de comunicações com foco nos usuários, aperfeiçoa os serviços e simplifica processos, traduzindo-se em vantagem competitiva para o negócio", conclui.

O diretor da Gonow alerta sobre a importância de oferecer ao cliente diversas formas para que ele possa se comunicar com a empresa. "Estudos de mercado demonstram que recados resultantes de contatos telefônicos fracassados contabilizavam 70% da atividade referente a mensagens em um típico ambiente empresarial", ressalta.

Sobre a Gonow tecnologia

A Gonow é brasileira, com faturamento anual próximo de US$ 5 milhões e com clientes atendidos na Europa e na América Latina. Fundada em 2006, a empresa atingiu em 2008 o total de US$ 3 milhões em vendas.

Ao todo, são mais de 70 profissionais, que fazem desde a consultoria no desenvolvimento de softwares até o planejamento, criação e administração da presença online das marcas dos clientes. Entre os clientes atendidos, estão empresas de segmentos como publicidade, bancos e financeiras, web, setor público, telecomunicações, saúde, editorial, logística e marketing, entre outros.

Como diferenciais, tem ciclos de entrega menores; versão funcional do produto a cada interação; e avaliação de progresso eficiente. O cliente mantém o foco no negócio e se beneficia com um pacote de soluções e serviços que agregam valor para seus processos, respeitando prazos e custos.

Contatos para a imprensa

Os jornalistas interessados em contar com a Gonow como fonte podem procurar a RAF Comunicação pelo telefone (11) 5573 8916 com Renato Carrelas (renato@raf.com.br) ou Olivo Pucci (olivo@raf.com.br).

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